Nous savons que des désaccords, des mésententes ou des moments de tension peuvent survenir, et nous voulons vous écouter afin d'apprendre, de rectifier et de toujours vous assister. Nous mettons à votre service différents moyens de nous contacter et de nous dire ce que vous n'avez pas aimé dans n'importe quelle situation avec nous :

Si vous l'avez déjà essayé par ces voies et si vous considérez qu'il n'a pas été résolu ou si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, contactez le Service à la clientèle (SAC) ou l'ombudsman du participant (pour les réclamations liées aux Fonds de pensions) :

  • E-mail : sadc@gacm.es
  • Adresse : Ctra. Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelone)
  • Fax : 934 826 511

Nous avons également des fiches de réclamation (ci-dessous), que vous pouvez demander et remplir en cas de plainte ou de réclamation, et le Règlement pour le service à la clientèle et la défense du client (à côté des fiches), qui réglemente le droit qu'ont nos clients de réclamer ou de se plaindre sur toute action de la compagnie.

Si un mois s'est écoulé depuis que vous avez déposé la plainte ou la réclamation et que vous n'avez pas reçu de réponse ou que vous n'êtes pas satisfait du résultat de la décision, vous pouvez contacter le Service de Réclamations de la DGSFP, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.

Si vous avez réalisé un achat en ligne, vous pouvez contacter la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.